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5毛引发的"血案" 丰巢犯众怒 2020-05-12

4月30日,丰巢快递柜在全国启动会员制服务。收费标准为:会员用户月卡每月5元,季卡每季12元;普通用户只能享受12小时免费保管快递的服务,超过需收取0.5元/12小时的费用,超时不足12小时按照12小时的费用收取,3元封顶。节假日期间不计费。也就是说,一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了。消息一出,正可谓五毛钱激起千层浪。大部分消费者表达了强烈不满,同时,也引起了巨大争议和激烈讨论。

5毛超时保管费引发的大战 小区奋起反抗杭州小区东新园率先揭竿而起,5月7日,杭州东新园小区的业委会和物业公司决定暂停使用丰巢快递柜,物业拔掉了小区内17个快递柜电源,成为全国首个停用丰巢柜的小区。微信公众号通知中称,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

随后,越来越的小区也开始跟进,多地小区贴出停用丰巢智能快递柜的告示。在业委会参与者交流平台众蚁社区上,仅上海地区参与抵制丰巢收费的小区一上午就已接近50家,更有媒体报道,在上海就有至少78个小区抵制丰巢出台的收费政策,与此同时,还有苏州、滁州、青岛、广州等地外地省市的小区业委会参与。面对越来越多小区的抵制,停用行为,丰巢很硬气的回应,表示尊重停用选择,收费计划暂时不会改变。并表示,2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费,业委会单方面断电已经构成违约,对非巢造成巨大经济与商誉损失,也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢将保留追责权利。

面对用户汹涌的情绪,5月9日深夜,丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件,“从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。”丰巢还提到,后续将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。但公众并不买账。5月10日上午,上海因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。公开信中提到,根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果(要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%),业委会已于2020年5月8日决议即日起,暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。