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中消协双11调查:16.7%商品涉虚假促销2016-12-13

昨天是“双12”,在这个电商打造出来的网购狂欢节中,中消协的一纸报告也许会让众多网友清醒一下。

中消协昨天发布的网购商品价格体验式调查报告显示,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。其中涉及天猫、淘宝、京东、国美在线等多家电商平台,这些平台均存在先提价后降价、虚构原价等问题。

1.调查方式 选14个时间点记录变化

据有关机构统计,仅今年11月11日当天,网购销售总额超过1770亿元,同比增长了44%。中消协于今年10月至12月,再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份,选择购买网络购物平台标示折扣力度相。对较大、销售量相对较多的商品的价格进行调查取证。

据中消协介绍,此次调查体验涉及天猫、京东、亚马逊、国美在线、唯品会等13家网络购物平台,共选取了809款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外,共获得网购价格调查体验有效样本533个(款)。根据体验设计,体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。

2.发现问题 仅27.8%实现近期低价

据统计,从533款商品价格明示情况来看,11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%;当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%;当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。

中消协表示,根据调查结果,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。调查结果显示,主要问题共有3个方面。其一是有的先提价后降价、虚构原价,而促销价格反而比非活动期间价格更高。包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线、1号店、聚美优品、当当网、蘑菇街、网易考拉海购平台等10家电商的14款商品,涉及到的产品包括水星家纺、松下电器、韩国衣舍等品牌的商品。

其二是有的商品在网页先进行低价宣传,但实际销售价格明显高于宣传价格。涉及的电商包括网易考拉海购平台、淘宝两家。

第三个问题则是部分商品“双11”价格并不实惠,涉及到京东、蘑菇街销售的产品。

第四个问题则是部分商品通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制。

3.应对举措 问题移交政府部门处理

中消协昨天还公布了21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示,会将典型问题移送政府有关部门处理,同时建议政府有关部门,进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等,加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度,适时公布价格监测结果,严厉查处价格违法和价格失信行为,用完善的信用机制约束失信经营者。

此外,中消协希望电商平台建立健全价格审查把关机制,如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容,积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查,自觉接受社会公众的监督。